Häufig gestellte Fragen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben:
Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
Sie können wählen, ob Sie den Bezahlvorgang direkt über unsere Website oder über PayPal abwickeln möchten:
Wenn Sie über unsere Website bestellen möchten, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Kasse“ (Checkout) auf der rechten Seite.
Wenn Sie über PayPal bezahlen möchten, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden auf unsere Seite für Kundeninformationen weitergeleitet. Dort geben Sie folgende Daten ein:
E-Mail-Adresse
Name
Lieferadresse
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Rabattcode“ auf der rechten Bildschirmseite eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und von der Gesamtsumme abgezogen wird.
Klicken Sie auf „Weiter zum Versand“. Bitte überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist (falls diese von der Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles eingegeben ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlung“.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Sie können hierbei auch angeben, ob Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.
Klicken Sie zum Abschluss auf „Bestellung abschließen“. Sie gelangen daraufhin zu einer Bestellübersicht mit einer Bestätigung auf dem Bildschirm. Eine weitere Bestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@dehheal.com.
Was kann ich tun, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@dehheal.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einen Nachweis (Foto, Dateigröße unter 1 MB). Wir senden Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu. Den falsch gelieferten Artikel müssen Sie nicht an uns zurücksenden – Sie können ihn als Geschenk von uns behalten!
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.
Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@dehheal.com, um eine Änderung zu beantragen.
Wie lege ich Artikel in den Warenkorb?
Navigieren Sie zur Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre bevorzugten Optionen aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, um zur Warenkorb-Seite zu gelangen.
Geben Sie im Feld „Menge:“ neben dem Produktbild die gewünschte Anzahl ein. Danach können Sie weiter einkaufen oder die Bestellung abschließen.
Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Klicken Sie oben auf der Website auf das Warenkorb-Symbol. Dort können Sie die Anzahl der Artikel anpassen oder Artikel entfernen, indem Sie unten in der Mengenliste auf den Link „Entfernen“ klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das „Warenkorb“-Symbol. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie unten in der Mengenliste auf „Entfernen“. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie oben rechts auf das „Warenkorb“-Symbol. Tragen Sie im Feld „Menge“ beim jeweiligen Artikel die gewünschte Anzahl ein. Die Gesamtanzahl sowie der Betrag aktualisieren sich automatisch auf der rechten Bildschirmseite.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox und Internet Explorer.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir akzeptieren die vier gängigen Kreditkartenanbieter (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist die einfachste Methode zur Online-Zahlung. Sobald Sie Ihre Artikel im Warenkorb haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal“. Sie werden direkt zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie auf korrekte Angaben für eine schnelle und reibungslose Abwicklung.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Kasse“ (Checkout).
Auf der folgenden Seite geben Sie Ihre Kundeninformationen ein.
Oben rechts auf der Seite finden Sie das Feld „Rabattcode“.
Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Prüfen Sie in der Preisübersicht, ob der Rabatt erfolgreich abgezogen wurde.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbestimmungen? / Wie sende ich einen Artikel zurück?
Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter service@dehheal.com. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet Ihnen so schnell wie möglich.
Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
Eine Stornierung der Bestellung ist am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) möglich. Danach kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden. Kontaktieren Sie uns für Stornierungsanfragen unter service@dehheal.com.
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Ja. Wir behandeln die von Ihnen bereitgestellten Informationen mit größter Sorgfalt. Die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten wird über das Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselt.
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